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职场礼仪技巧之沟通礼仪【入职的第一课】

时间:2016-11-23 11:03来源:网络 作者:汪连天,小飞 点击:
      职场礼仪涉及我们工作的方方面面,无论是与同事的沟通,还是参加商务会议,不管是公司内部的合作,还是与客户的交流等等,都蕴含着浓浓的礼仪文化。学习并掌握沟通的礼仪规 范,是我们立足职场、获取成功 的重要前提。从某种意义上说, 沟通的内容固然重要,但沟通礼 仪也不容忽视。

      沟通礼仪需要注意的五个方面
    • 一是沟通时态度要诚恳。说话本身是用来传达思想感情的, 所以说话时的神态、表情都十 分重要。表情有时候甚至是比有声语言更为重要,面无表情、或表情冷淡,都会破坏沟通的氛围。
    • 二是沟通时用语要文雅。用语要礼貌,本身体现出对他人的尊重。例如在称呼对方时用“您”、 “先生”、“小姐”,比直接称 “你”、“哎”、“喂”等的交 际效果要好得多。
    • 三是沟通时要做到言之有物,不要废话连篇。言之有物要 求沟通者必须讲自己的真实思想,讲自己的真情实感,那样即使讲得不怎么贴切,对方也不容 易产生反感,因为你付出了真 心,人家也会以真心来对待你。
    • 四是沟通时要做到言简意赅。一个人说话应力求做到语言简洁明快,同时要做到所有的表达都应当清晰明确。言语啰嗦, 意思表达不清楚,既浪费了别人 的宝贵时间,又浪费了自己的 “表情”,对人对己都不能算是 文明礼貌的事。
    • 五是沟通时要做到理直气和。一般人认为,“理直”就应 该“气壮”,因此常常有人就会 “得理不饶人”,我们应当认同 “理”要直,而“气”要和的做 法,也就是说理由要充分,但态 度要和蔼可亲。
    职场礼仪

    提升沟通能力的九个技巧

           技巧一,控制自己的情绪是保证沟通有效进行的前提。在沟通过程中,有时会遇到脾气不好的同事,这个时候也不要与之针锋相对,你可以在气头上 时做一个深呼吸,然后静静地默数到10,这是为了腾出时间让对方尽情地发泄情绪,一个人的情绪如果得到发泄,就会很快归于 平静,有效的沟通由此可以继续下去了。

           技巧二,沟通中千万不要不懂装懂。“知之为知之,不知为不知,是知也。”不懂装懂最为致命,不仅让别人另眼相看,更是不自信的一种表现,遇到不懂得,敢于说出不知道,可能会有意想不到的事情发生。

           技巧三,注重倾听是沟通中的重要技巧。好的沟通很需要学会倾听对方,而不是一味的表达自己的观点,在沟通的过程中,沟通者一 定要在沟通中对事实或感受做正面反 应,千万不要对此表现出抵触情绪。 譬如说:“多告诉我一些你所关心 的事”或是“我了解你的失落”总 比说“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对 方)要好。
     

      ;     技巧四,使用更深入的询问方式是有效沟通的重要方法。一 般而言,人们都更倾向于主动表 达,而绝少有只喜欢倾听的,相对来说,在沟通中善于倾听就显得尤为 重要。你可以使用更深入的询问方 式,来表示出你在认真倾听, 可以这样说:“请告诉我更 多你所关心的事。”“请问 你所关心的某某事是怎么回事 啊?” “我对你刚才说的很感 兴趣,你能告诉我是什么导致你如 此相信它的吗?”“你为什么对某某事感到如此 满意?我好像也挺有同感的。”

          技巧五,用重述的方式印证对方的讲话, 有助于准确理解对方表达的意思。在沟通中,对 方说的和自己所听到的有时可能会产生理解上的偏差,这是因为我们个人的分析、假设、判断和 信仰可能会歪曲我们所听到的事实。为了确保你 能够真正了解对方说的意思,重述一遍你听到的 内容,以及你的想法,同时再询问:“我理解的 对吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直 接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完 全理解你的话,我是以我自己的方式来理解的, 我想你所说的就是某某的意思吧?”或者直接 问:“这是你的意思吗?”

          技巧六,坦白承认你给对方所带来的麻烦和失误,这样容易让对方容忍你所带来的那些麻烦。

          技巧七,千万不要随意地去指点别人,更不能在沟通的过程中随 意去指责别人。所有的人都会认 为自己是最行的,没有谁会轻意 地希望别人对自己的人生、工作 或生活进行指点。因此,如果没人问你,就千万不要去为对方指指 点点。如果实在忍不住想指点别人时, 一定要用婉转的表达方式,譬如可以说 “有可能是……”或“我也遇到过这种 类似的状况,如果要是认为有用的话, 我愿意与你分享我自己的一些经验。”

          技巧八,沟通要善于求同存异。 要善于找出沟通双方共同喜欢的是什么、 共同感兴趣的是什么(尽可能不产生分 歧)。可以先把你自己的意见说出来以便供双 方找出共同点。譬如可以说:“我认为这个计划 可以使你取得成功。
           技巧九,可以以自我为中心,但不能不顾及沟通的另一方。大多数的人,一般都会以自我 为中心,这是人性使然,不值得大惊小怪,从沟 通的角度看,这也不是件坏事,一方面,以自我 为中心,容易保持沟通的激情和良好的状态,另 一方面,以自我为中心,也更容易做到最大限度 地保护自己,使自己更容易处于沟通的主动地 位,使沟通的效率达到极致

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